سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك نتيح سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

  1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
  2. أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية ومغلف بشكل سليم.
  3. إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
  4. ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
  5. المنتجات الغذائية للحيوانات الأليفة يجب أن تكون:
    • غير مفتوحة.
    • لم يتم العبث بختم العبوة أو التغليف.
  6. منتجات النظافة مثل رمل القطط يجب أن تكون مغلقة بالكامل وغير مستخدمة.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات خاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
  • المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
  • المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص للعميل.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حالة استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

  • يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
  • تتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال في هذه الحالة.

خامسًا: رسوم الشحن

في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل.

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.

سادسًا:: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:

سابعًا: حق المتجر

يحتفظ متجرcatzoo.shop بالحق في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.